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“智能酒店”兴起 传统酒店行业迎来挑战

深度观察
来源:观研天下 |Maggie |2019-07-17 10:40:16

随着人工智能的发展,智能技术在酒店行业也逐渐引起重视并得到应用,虽然目前只是初级阶段,但是“智能酒店”概念的兴起,足够引起业内人士的重视,尤其是在当前我国对新技术接受度较高的背景下。

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       2015年3月,莫斯科的希尔顿逸林酒店为其餐厅安装了HDL智能照明控制系统,管理人员可以通过控制面板控制照明设备,根据预设的照明场景,对餐厅就餐环境进行灯光调整。

  2018年韩国电信在首尔开设了第一家提供AI客房服务的酒店——诺富特首尔东大门大使酒店。该公司计划到2020年,与雅高、凯悦和万豪等全球大型连锁酒店集团合作,在首尔再建三家类似酒店。除了酒店服务外,韩国电信还在诺富特首尔东大门大使酒店中运用了AI智能建筑管理技术。

  2019年4月,在上海国际酒店工程设计与用品博览会上,HDL首次推出“刷脸解锁”的智能酒店解决方案。为了实现人脸识别功能并且让整个客房控制体验与之匹配,HDL专门开发了全新的应用级智能酒店控制界面:HOTELUI。

  阿里巴巴集团旗下的飞猪旅行在杭州打造完全“人工智能酒店”,采取高度智能化服务系统住客通过智能语音实现对窗帘、灯具、电视等设备的控制,住客还能用“天猫精灵”直接呼叫酒店服务,如查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店客房服务等。

  观研天下发布《2019年中国智能酒店市场分析报告-行业现状与发展趋势分析》显示,随着人工智能的发展,智能技术在酒店行业也逐渐引起重视并得到应用,虽然目前只是初级阶段,但是“智能酒店”概念的兴起,足够引起业内人士的重视,尤其是在当前我国对新技术接受度较高的背景下。

  智能酒店对传统酒店业带来的挑战

  1、更高的服务要求

  人工智能技术的好处是将酒店和消费者联系的更加紧密,新时代的中国消费者中,80后和90后是消费主力,他们对互联网技术的更感兴趣,人工智能技术以及大数据技术让酒店管理者对客户的偏好和需求的了解更加深入和快捷,这也就对酒店的服务质量和效率提出了更高的要求。

  2、更高的专业要求

  人工智能的普及将会替代部分人工服务,如果酒店从业人员不想被淘汰,那么就需要学习更多的新知识,需要学会操作AI系统,同时改变传统的服务方式,这些都需要耗费大量的精力。另外,酒店也需要雇佣更多的互联网技术人才,对酒店人工智能系统进行维护和更新升级。因此智能酒店对酒店从业人员的专业技能提出了更高的要求。

  3、更高的成本

  智能酒店系统的的建立,需要建成各个物联网联接的工程系统,如客房控制系统、楼宇控制系统、智能停车管理系统、无线通讯系统等,同时这些系统还需要保持长期的维护,因此将大大增加酒店的建设和运营成本。

  中国智能酒店行业发展趋势分析

  1、规模化

  随着智能酒店数量的增加,信息技术的不断发展,未来我国智能酒店行业将更加规范和规模化,同时越来越多的传统酒店将向智能酒店转型。从根本上拓展酒店产业的经营链,提升酒店收入,有力的推动全国旅游行业的发展。

  2、销售方式多元化

  随着大数据和互联网时代的到来,越来越多的酒店推出了线上营销平台,快速实现了酒店订房的信息化,智能酒店可以通过大数据技术向潜在客户提供酒店信息,精准拓展客源,同时客户也可以实时和酒店进行在线互动,不仅可以提高酒店服务水平,酒店也可以为客户提供更加人性化的建议。

  3、服务更加便捷

  智能酒店的核心优势就是为客户提供方便快捷的酒店服务,顾客可以通过手机、电脑等设备完成出入住酒店的所有操作。

 


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